1948年，当时工作于贝尔实验室的香农发表了论文“通信的数学原理”，这一标志性的论文创建了分析通信系统的数学理论方法，也即信息论。信息论使我们可以根据信道的带宽和信噪比特性推算其容量。

中国电信业20年发展

　　1984年10月，财政部决定对邮电部所属企业的利润实行倒一九分成，扶持通信事业发展。

　　1986年4月恢复开办邮政储蓄业务。１２月，《中华人民共和国邮政法》颁布。

《中华人民共和国邮政法》

　　1987年11月，广州开通了我国第一个移动电话局。

　　1993年9月19日，我国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴开通。

　　1994年4月20日，首次开通了接入因特网的第一条64kb／s国际专线。中国公用计算机网的建设开始启动。

　　1994年3月，国务院要求进一步改革优点管理体制，将邮政总局、电信总局分别改为单独核算的企业局。

　　7月，中国联合通信有限公司成立，开始打破电信业垄断。

　　1995年4月，邮电部电信总局正式进行企业法人注册登记。

　　9月，世界上第一个商用CDMA移动通信网在香港开通。

　　1997年1月，邮电部决定在全国实施邮电分营。

　　1998年3月，在原电子工业部和邮电部的基础上，国务院开始组建新的信息产业部。

　　4月，新成立的信息产业部下发《邮电分营指导意见》。国家邮政局正式挂牌，邮电开始分离。

　　9月，寻呼业务的剥离基本完成，组建国信通信有限责任公司，后被整体划归中国联通。

　　1999年2月，国务院通过中国电信重组方案，组建中国移动、中国电信集团公司 。

　　4月，中国网络通信有限公司成立。

　　2004年1月10日，中国卫通与国信寻呼签订协议，联通开始退出寻呼业。

　　2004年1月29日，铁通公司由铁道部移交国资委，更名为“中国铁通”，作为国有独资基础电信运营企业运作。

　　2005年7月20日国务院常务会议讨论并原则通过《邮政体制改革方案》。

　　信息产业部、发改委联合通知，从10月1日起对部分电信资费实行上限管理。

　　IPTV商用试点在上海启动；全国96%的行政村开通了电话。

　　2006年12月，中国移动、中国联通分别与中央电视台联手，共同开通手机电视业务。

　　2007年2月，中国电信、中国网通签署合作协议，双方停止在对方领地的竞争。

　　3月7日，中国互联网络信息中心正式启动“CN域名一元体验活动”。

　　10月，我国电话用户总数突破9亿户大关，其中移动电话占电话用户总数的六成。

电信服务的特点

持续性

　　电信服务是建立一种不间断的交流平台，交流的需求随时产生，信息服务即使在客户不需要服务时也应一直处于待命状态。

外部性

　　电信的普及率与其价值呈正相关。电信服务的整体价值大于各部分总和。

统一性

　　电信服务和技术必须使用统一的标准，必须保证接口的相容性。

自然垄断性

　　这是由于电信产业沉淀成本巨大，不宜重复投资。因此其基础服务不宜充分竞争。

成本递减性

　　电信服务的边际成本趋于零，所以电信客户足够多后其合理收费办法应当为租费，与占用线路的时间和距离无关。按照时间和距离来收费是传统工业的偏见。

边际效用递增

　　传统社会的边际效用元不显富，穷人增递减，富人增加加元很明显增加了财富，所以传统社会财富整体效用递减，因此应转移富人的财富给穷人，以增加整体社会价值。信息社会正相反，边际效用递增，给白痴一条信息，该信息给其创造的价值很可能为零，给博士同样一条信息可能就会产生巨大的价值。

从被组织化到自组织化

　　工业社会有一个控制中心，通过主体一致的组织体系实现社会整体效益的最大化，被组织化的形式只适应于单一目标全结构化系统。信息社会和工业社会不同，被组织者、目标、方式都是多样化的，或称为非结构化或半结构化，因此，信息社会起决定力量的不是能量，而是信息。各社会单元不断地进行自组织，达到复杂网络结构的次佳状态。BOSS，是Business & Operation Support System的简称，即业务运营支撑系统。
　　通常所说的BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
　　目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。
　　BOSS的四个组成部分：
　　1.计费及结算系统
　　狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
　　结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
　　2.营业、账务系统
　　营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
　　帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
　　3.客户服务系统
　　客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001"等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。
　　多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
　　这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。
　　4.决策支持系统
　　决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。