电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应

       “中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

      从无到有 中小企业应该怎样做好电子商务 。电子商务现其使用已经非常广泛，我们所熟悉的淘宝、拍拍等等 大型购物网站 就是电子商务。

      中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基础，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量；另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争，在本土以外的“大蛋糕”上争取到一个有利位置。但由于种种原因，中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战，例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成，中小企业不能再任由短处依然无所改变，可是谁来帮助中小企业改变自身处境呢！自己走，才有精彩的道路！
  目前本专业有两个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。电子商务专业在不同高校里要求的课程是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院。这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。

　　主要课程：计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页

配色、网页设计、数据结构、Java语言、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。

　　学生毕业后，可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销的工作。

　　B2B 企业对企业 业界代表：阿里巴巴 慧聪 环球资源网 太平洋门户网 中国制造网

　　B2C 企业对个人 业界代表：卓越亚马逊

　　1、平台类B2C: Amazon 当当 京东商城 淘宝商城 鹏程万里贸易商城 新蛋商城 凡客商城 第九大道 酒仙网

　　2、直销类B2C：戴尔商城、TCL通讯官方商城、海尔在线商城

　　C2C 个人对个人 业界代表：ebay 淘宝 拍拍 易趣 有啊

　　B2G 企业对政府 业界代表：政府采购网

　　以经济为基础的学科，目前北京师范大学经济与工商管理学院和科技职业学院开设此门课程

　　从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段：

　　1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。

　　很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。

　　2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。

　　以网站推广为核心业务的seo专家（搜索引擎优化专家）、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。

　　3、打造核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。

　　这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

　　在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的发展！

　　本专业学生主要学习

　　1、 基础知识、经济数学、英语、经济法、经济写作等知识

　　2、 商业企业经营与管理理论知识

　　3、 计算机基础知识

　　4、 电子商务概论

　　5、 计算机网络与网络营销知识

　　6、市场营销知识

       一、电子商务员
       1、2年以上零售前端销售经验，具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用；
       2、熟悉电子商务操作流程，办公自动化软件操作熟练；
       3、较强的客户服务意识和沟通协调能力。

       二、网络推广员
       1、负责公司业务的网上推广和销售；
       2、能熟练运用网络发布信息；
       3、性格开朗热情，集体意识强；
       4、大专以上学历。

      三、网络营销专员
       1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；
       2、熟悉互联网营销和促销；
       3、熟悉互联网、通讯类产品及服务；
       4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；
       5、沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。

       四、网络编辑
       1.专科以上学历
       2.有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长
       3.热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉
      4.有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作
     5.有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力

     6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先
       7.熟悉上海地区大学校园情况优先

五、在线客服
       1 、英语6级以上水平，反应迅速，具有较强的英语读写能力。
       2、能熟练运用word ，excel等办公软件，熟练运用MSN等网络交流工具。
       3、有2年以上网络游戏经验，熟悉国外网游大作（魔兽世界，天堂2等）或资深玩家优先。
       4、具备强烈的客户服务意识与工作心态，良好的沟通能力和表达能力，富有敬业精神、服务精神和团队合作精神，从事过客户服务工作及有工作经验者优先。
       5、能够适应日夜轮班工作，吃苦耐劳。
       6、应届毕业宜可。

       六、网络广告销售代表
       1.思维敏捷、口齿伶俐 、勤奋好学、上进心强、仪表大方，感染力强，具有出色的语言表达和沟通能力。
       2.优良的个人品德，工作态度积极勤奋，自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。
       3.大专以上学历，男女不限，有相关业务销售经验者优先。

       七、调研员
       1、形象气质出众，具有较强的亲和力
       2、本科以上学历，经济、新闻、外语、广告营销类优先，2年以上相关行业工作经验
      3、具备良好的沟通能力，责任感强，工作细致、耐心。
       4、计算机操作熟练，具备一定的英语表达能力。
        5、优秀的文字表达能力。

       八、市场BD
       1、大学专科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业
       2、有一年以上IT行业市场推广工作经验，
        3、有丰富的网站资源，较强的品牌意识
        4、具有良好的职业道德，具有良好的团队合作精神。

       九、销售工程师
       1、对销售有十分的热情，个人素质高、气质好。
        2、对网站建设、网络知识有一定的认识，有一定的文字功底。
       3、积极进取，能承受较大工作压力，能根据工作要求加班。
       4、善于交流，能协调业务涉及的各方面人员。

       十、行政秘书
       1. 协助经理维持公司正常有序的工作秩序；
       2. 对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；
       3. 协助主管安排、计划公司各种工作会议，并做好必要的记录；
       4. 负责公司其他日常行政事务。
       5、20-28周岁，大专学历以上（应届毕业生亦可），性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神。
       6、具有人事，管理经验者优先。
       7、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件。

       概括对商务类人才需求的共同特点，不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”，对人的共同要求是：为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力，对人的“情商”要求高；频繁与人交往，交流沟通能力要强，具备团队精神；有组织、协调、管理能力。这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术人员有很大不同。 

　　电子商务专业的学生或许对未来总是感到迷茫，但实际上脚下的路很宽广，机会也很多，把握住了就能受益一生。本文将从电子商务专业学生就业机会、就业层次、就业岗位三个纬度进行描述，希望能对教师的教学和学生的学习有所启发。

一、电子商务就业方向主要有四种类型：

　　1. 电子商务服务企业。

　　包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。

　　2. 电子商务企业。

　　对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式（例如西单商场），对电子商务专业人才的需求是最对口的。

　　3.传统企业。

　　对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司）。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。

　　4.传统行业。

　　对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等到都会使用到电子商务。把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品。从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。当然，要能独立做出这些判断必须在对专业知识和实践能力达到一定的高度才行。

二、电子商务专业学生就业层次

　　如下图所示，从实务层、实施层、到策划、决策层是一个从简单到复杂的过程。可以看出来，人才数量越往上越少。

　　实务层是指一个电子商务项目运营中的实务操作层次。

　　实施层是指电子商务项目的实施过程，在这个层次中，具备项目实施能力是主要要求。需要明确的是，并不是项目由一个人来全部完成。而是指，能够参与甚至领导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容架构。

　　策划、决策层，是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能在辅助论证、决策重大项目问题。比如采用何种支付方式、何种配送方式。

三、电子商务专业学生就业岗位

　　以下岗位要求是根据无忧网站整理的。并不是所有能力要求都要具备才能胜任，但是这些对岗位技能要求的描述是很值得平时学习和训练的时候做为参考的。

　　1、网站运营经理/主管

　　一般要求：

　　熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；

　　能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；

　　能够整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；

　　能够网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。

　　2、网站策划/编辑

　　一般要求：

　　熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；

　　熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；

　　对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；

　　有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；

　　具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；

　　熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。

　　3、网站推广

　　一般要求：

　　负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；

　　网站社群相关服务，内容规划及经营；

　　会员维护及管理工作；

　　文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；

　　能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作；

　　问题的关键是先找到一个职位进入公司，亲身理解一下商业是怎么一回事，企业是怎么一回事，而不管是什么职位，只有等你在公司的表现证实电子商务学生确实比其它专业的学生有优势、不一样，企业、整个就业市场才会对电子商务专业的学生慢慢形成一个好印象。否则，后面的电子商务学生就业更难。

　　其实，任何专业都是个壳，学习的过程就是培养人的能力、素质。如果你的综合素质足够的话，相信企业会慧眼识珠。

　　4、国际贸易

　　一般要求：

　　电子商务学生就业方面比较广泛，除了上述所说的关于网站、网络方面的，还可以从事贸易这一类。而电子商务学生从事国际贸易的话，就要有良好的沟通能力，还需具备良好的经济学知识。

　　从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段：

　　1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。

　　很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。

　　2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。

　　以网站推广为核心业务的seo专家（搜索引擎优化专家）、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。

　　3、打造核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。

　　这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

　　我认为，目前很多偏远城镇还处于第一个阶段。非中心二级城市可能处于第二和第三阶段之间。中心大城市已经开始步入第三个阶段。成都理工大学工程技术学院电子商务教研室

　　课程体系

　　网页配色

　　网页设计

　　UI设计

　　Web标准与网站重构

　　网页设计课程设计

　　Illustrator

　　插画创作技法基础

　　Web开发技术

　　Flash ActionScript 与RIA应用程序开发

　　数据仓库与挖掘

　　Flash ActionScript 课程设计

　　Web开发技术课程设计

　　workeflow

　　服务器管理

　　数据库应用

　　电子商务与国际贸易

　　网络营销基础与实践

　　电子商务营销策划与写作实务

　　展会营销

　　Email营销

　　电子商务信函写作

　　电话营销

　　网络品牌

　　电话英语

　　外贸实战英语口语

　　电子商务国际贸易课程设计

　　网络营销课程设计

　　新闻采集、写作和编辑的基本技能

　　出版校对培训

　　电子商务概论（专业基础）

　　XML

　　电子商务专业英语

　　网上创业

　　NLP超级成功学

　　信息资源检索

　　网络信息安全

　　网络经济学

　　网络法律

　　网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

　　到目前为止，电子商务已经得到了中国相当部分企业的认可，尤其是占中国企业总数99%的中小企业，由于中小企业生存发展的需要，他们急需通过网络这种效率高、成本低的手段，因此他们对网络营销具有较大的依赖性，存在网络营销人才的需求缺口，已形成明确的网络营销岗位职责。

　　网络营销专员---能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动

　　高级网络营销专员---进行网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施

　　在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：

　　足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。 一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。 为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信

　　下列53所”211”高校开设招收电子商务专业研究生:

　　湖南师范大学

　　浙江大学 南京大学 华中科技大学

　　武汉大学 武汉理工大学 吉林大学 中山大学

　　四川大学 哈尔滨商业大学 哈尔滨工业大学 西安交通大学

　　山东大学 天津大学 中南大学

　　南开大学 北京师范大学 东南大学

　　厦门大学 华南理工大学 西北工业大学

　　东北大学 重庆大学 中国矿业大学

　　中国地质大学(北京) 湖南大学 郑州大学

　　南京航空航天大学 南京理工大学 西安电子科技大学

　　电子科技大学 南京农业大学 西南交通大学

　　华中师范大学 华南师范大学 合肥工业大学

　　河海大学 云南大学 北京交通大学

　　中南财经政法大学 北京邮电大学 广西大学

　　哈尔滨工程大学 西南大学 福州大学

　　东华大学 上海财经大学 南昌大学

　　华北电力大学 西南财经大学 大连海事大学

　　北京外国语大学 对外经济贸易大学 中央财经大学 太原理工大学

　　东北财经大学（管理类）

　　其它知名本科院校：

　　河南工业大学 管理学院电子商务专业（2009年国家级特色专业、2009年国家教学成果奖）

　　石河子大学

　　河北师范大学（信息技术学院 电子商务专业）

　　为传统企业输送电子商务职业经理人、电子商务的精英。

　　计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、JAVA基础教程、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、Web标准与网站重构、FlashActionScript动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。

　　电子商务师职业可分为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）四个等级

　　1、网店运营经理/主管

        2、网络贸易:国内网络贸易、国际网络贸易

       3、网络营销

        4、网络编辑

       5、网站建设与维护（非开发性）

       6、网店美工

　　虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显

一、协作组概述

　　1、协作组名称：

　　协作组全称：中国高等院校电子商务专业建设协作组；

　　协作组简称：中国高校EC协作组；　英文简称：CECT。

　　2、协作组组长

　　中国高校EC协作组的组长为西安交通大学李琪教授，副组长为浙江大学陈德人教授。

　　3、协作组常务组员组成原则及构成

　　由教育部批准首批开办电子商务本科专业的高校、全国高校电子商务专业建设联席会议分组讨论组长和副组长单位以及经有关方面提议并推荐的高校组成中国高校EC协作组常务组员，共19所高校（以下排名均不分先后）。

　　（1）教育部批准首批开办电子商务本科专业的13所高校:西安交通大学、南京审计学院、浙江大学、北京邮电大学、南京理工大学、对外经济贸易大学、厦门大学、华中师范大学、华侨大学、云南大学、广西大学、东北大学、北方交通大学（未派代表出席本次会议）　

　　（2）全国高校电子商务专业建设联席会议分组讨论

　　组长副组长单位：中山大学、汕头大学、上海理工大学、郑州工程学院　

　　（3）经有关方面提议并推荐的高校：东北财经大学、南开大学（未派代表出席本次会议）

　　4、协作组秘书处设立中国高校EC协作组秘书处，设在西安交通大学，由李琪负责建立秘书处。

二、协作组的主要任务

　　协作组的主要任务为：为中国高等学校电子商务专业的研究、教学、实践和人才培养提供指导和支持。

　　协作组第一次会议提议：

　　1、电子商务专业的专业必修课程，协作组第一次会议提议了电子商务专业的专业必修课程包括以下10门课程：

　　1）网络经济学

　　2）电子商务概论基础/原理/导论

　　3）网络营销4）电子商务管理（企业电子商务管理/电子商务信息管理）

　　5）网上支付与结算（网络银行与支付/金融与电子支付）

　　6）电子商务物流管理（电子商务供应链与物流管理）

　　7）电子商务系统建设与管理（电子商务信息系统）

　　8）电子商务安全

　　9）电子商务技术基础 10）经济法与电子商务（电子商务法）　

　　本次会议提议的10门专业必修课程，各个高校可以根据具体情况有侧重的选择6门主干课程，课程名称以及教材选取由各高校自行确定，本次会议提议的专业必修课程仅供各高校参考。

　　2、电子商务专业各类学科建设负责人：

　　1）综合类：李琪

　　2）计算机类：陈德人

　　3）经济学类：谢康

　　4）管理学类：王学东

　　5）法学类　：杨坚争

　　3、电子商务专业必修课程建设的主要负责人及成员

　　1）电子商务概论、电子商务项目分析与策划：李琪、严建援、司林胜

　　2）网络经济：谢康、盛小白、史达、张小蒂

　　3）电子商务技术基础、电子商务安全：陈德人，刘震宇

　　4）电子商务管理：王学东、王刊良

　　5）经济法与电子商务：杨坚争

　　6）网络营销：孔伟成

　　7）网上支付与结算：席宁华、张宽海

　　8）电子商务物流管理：魏修建、严建援、张铎

　　9）电子商务系统建设与管理、实验室建设：张耀辉，胡桃

三、协作组的运作

　　协作组第一次会议讨论了以下协作组运作中需要解决的问题：

　　1、协作组扩大成员的程序和制度

　　2、全国高校电子商务专业建设联席会议主办单位确定中的申报、确立程序

　　3、中国高校EC协作组的运行机制、重大问题决策机制及内部协商机制

　　4、各个成员的联系方式、合作方式

　　5、电子商务培训如何展开

　　协作组组长李琪教授对协作组的运作问题提出以下观点，得到一致认同：

　　1）协作组成员扩大机制的原则为：公平、公开、公正

　　2）协作组成员的专业方向应有一定的代表性

　　3）协作组成员的选择要注意区域代表性

　　4）对重大问题的决策采用民主集中制，采用无记名投票，遵循少数服从多数原则

　　5）每年举行一届高校电子商务专业建设联系会议，从第三届开始要确定会议主办单位的申报基本条件

　　6）尽快制定协作组章程

　　7）中国高校EC协作组应该每年举行一次常务组员会议，一般在全国高校电子商务专业建设联席会议期间举行，如有必要临时召开会议，须经提议后由协作组组长确定，日常联系主要通过电子通信方式进行。

　　8） 确定2003年全国高校电子商务专业建设联席会议主题，由浙江大学提出，经协作组秘书处在协作组内外主要通过电子通信方式征求意见后确定。

　　四、行业领袖

　　 阿里巴巴集团董事局主席马云：我用望远镜也看不到对手，因为我找的是榜样，根本不在乎跟谁竞争

　　慧聪网集团公司CEO郭凡生：行业网站是苍蝇趴在玻璃窗上，有光明、没前途！

　　网盛科技总裁孙德良：一年内，新的盈利模式从我这里诞生。

　　京东商城CEO刘东强：投资之前，我们一直赚钱。他们一投资，我们就开始亏钱。

　　凡客CEO陈年：体验造就认同是最好的品牌实践。

　　TCL通讯电子商务中心隆北平：专业服务+高品质产品+电子商务=传统企业转型成功

　　李宁电子商务公司林砺：互联网电子商务一定是一个很好的平台，跟终端消费者建立起一个非常良好的互动关系。

　　五、电子商务专业学生就业方向

　　从企业的角度来说，电子商务是指包括企业内部人、财、物、产、供、销各个方面电子化、信息化的过程，但由于目前我国中小企业数量居多且中小企业多处于生存发展阶段，对低成本、高效率的营销方式更为感兴趣，因此目前网络营销人才市场空缺比较大，因此电子商务专业学生就业当前主流是网络营销方向！工作内容包括网站维护、信息采编、网站推广（seo、BTOB平台营销）等！

　　移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

　　移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，wifi和wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。

　　电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
　　SSL(安全套接层协议）SET(全电子交易协议）电子商务的定义：
　　首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。很多人都在电子商务，90%的人都只是做了电子，并没有做商务，商务就是交易，要结合起来 才是真正的点子商务。

 电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”的基础上的商务。电子商务的内涵主要有四个方面。

1.电子商务的前提是商务信息化

         这是革命性的进步。从人类文明历史来看，以往的技术发明和工具创造，主要是用于对自然界的物质能源开发，而自然界的物质能源是有限的，许多是不可再生的。

         以电子计算机为代表的电子信息技术的发明和创造，主要针对的是人的知识获取智力开发等。它是对自然信息、人类信息进行采集、储存、加工处理、分发和传输等工具。在他/它的帮助下，人类可以不断继承、挖掘前人的经验、教训和智慧，可以大大地扩充人类知识--人类社会最宝贵的“海洋”，从而走出一条内含式、集约化、节约型发展社会物质、文化的理想之路来。如美国信息产业总产值已占到GDP的70%左右，率先进入了信息社会。

2.电子商务的核心是人

          因为电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。以往的定义中只强调了电子工具及其电子流水线，而没有明确提出人的作用和人的知识、技能的变化。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用有人只能靠人，而从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。

3.电子工具必然是现代化的

          所谓现代化工具，是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具，如电报、电话、电传、电视、EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等系列工具。从系统化来讲，应将局域网(LAN)、城域网(MAN)、广域网(WAN)等纵横相连，构造成支持微观、中观和宏观商务活动的安全、可靠、灵活、方便的系统。

4.对象的变化是至关重要的

         以往的商务活动主要是针对实物商品进行的商务活动，电子商务则首先要将实的商品虚拟化，形成信息化(数字化、多媒体化)的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整理、储存、加工和传输。

       B2B、B2C、C2C、B2M、C2B、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）八类电子商务模式等等。

　　B2B = Business to Business.

　　商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B。

　　B2C = Business to Customer

　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。 B2C的典型代表当当网，亚马逊，鹏程万里贸易商城， 淘宝商城等等

　　C2C = Consumer to Consumer

　　C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网等。

　　B2M = Business to Manager

　　B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

　　企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。

　　B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。

　　M2C = Manager to Consumer

　　M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。

　　M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。

　　因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。

　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

　　要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

　　另外还有两类：

　　B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）、

　　商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。

　　目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。

　　政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。在美国，克林顿政府已决定在近期对70％的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典，政府已决定至少90％的公共采购将在网上公开进行。

　　我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。

　　C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）

　　消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。

　　政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。

　　C2B=customer to business

　　最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。慧聪，全球制造网。

         电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。目前本专业有两个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。

　　主要课程：计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、Asp.net电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。

　　学生毕业后，可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销的工作。

上世纪90年代，随着电子商务在国外的发展和深入，中国也把电子商务发展提上日程，金关工程、EDI发展，企业信息化在实践领域延伸开来。
   于是理论界也业开始关注电子商务领域（理论是指导实践的，但理论的形成往往落后于实践），在2002年教育部委托西安交大为秘书单位成立了中国高校电子商务专业建设协作组，西安交大博士生导师李琪教授任组长，2003年协作组制订了电子商务专业开设课程。

全国高等院校电子商务专业建设协作组简介
       一、协作组概述 
      1、协作组名称：
       协作组全称：中国高等院校电子商务专业建设协作组；
       协作组简称：中国高校EC协作组；　　英文简称：CECT。
       2、协作组组长
       中国高校EC协作组的组长为西安交通大学李琪教授，副组长为浙江大学陈德人教授。
        3、协作组常务组员组成原则及构成
         由教育部批准首批开办电子商务本科专业的高校、全国高校电子商务专业建设联席会议分组讨论组长和副组长单位以及经有关方面提议并推荐的高校组成中国高校EC协作组常务组员，共19所高校（以下排名均不分先后）。
       （1）教育部批准首批开办电子商务本科专业的13所高校:西安交通大学、南京审计学院、浙江大学、北京邮电大学、南京理工大学、对外经济贸易大学、厦门大学、华中师范大学、华侨大学、云南大学、广西大学、东北大学、北方交通大学（未派代表出席本次会议）　　
        （2）全国高校电子商务专业建设联席会议分组讨论
 组长副组长单位：中山大学、汕头大学、上海理工大学、郑州工程学院　　
        （3）经有关方面提议并推荐的高校：东北财经大学、南开大学（未派代表出席本次会议）
       4、协作组秘书处设立中国高校EC协作组秘书处，设在西安交通大学，由李琪负责建立秘书处。
       二、协作组的主要任务
       协作组的主要任务为：为中国高等学校电子商务专业的研究、教学、实践和人才培养提供指导和支持。
协作组第一次会议提议：
      1、电子商务专业的专业必修课程，协作组第一次会议提议了电子商务专业的专业必修课程包括以下10门课程：
       1）网络经济学
      2）电子商务概论基础/原理/导论
      3）网络营销4）电子商务管理（企业电子商务管理/电子商务信息管理）
       5）网上支付与结算（网络银行与支付/金融与电子支付）
       6）电子商务物流管理（电子商务供应链与物流管理）
       7）电子商务系统建设与管理（电子商务信息系统）
      8）电子商务安全
       9）电子商务技术基础

       10）经济法与电子商务（电子商务法）　　
         本次会议提议的10门专业必修课程，各个高校可以根据具体情况有侧重的选择6门主干课程，课程名称以及教材选取由各高校自行确定，本次会议提议的专业必修课程仅供各高校参考。
       2、电子商务专业各类学科建设负责人：
       1）综合类：李琪
       2）计算机类：陈德人
       3）经济学类：谢康
       4）管理学类：王学东
       5）法学类　：杨坚争
       3、电子商务专业必修课程建设的主要负责人及成员
       1）电子商务概论、电子商务项目分析与策划：李琪、严建援、司林胜
        2）网络经济：谢康、盛小白、史达、张小蒂
        3）电子商务技术基础、电子商务安全：陈德人，刘震宇
        4）电子商务管理：王学东、王刊良
       5）经济法与电子商务：杨坚争
        6）网络营销：孔伟成
       7）网上支付与结算：席宁华、张宽海
       8）电子商务物流管理：魏修建、严建援、张铎
         9）电子商务系统建设与管理、实验室建设：张耀辉，胡桃
       三、协作组的运作
　    协作组第一次会议讨论了以下协作组运作中需要解决的问题：
       1、协作组扩大成员的程序和制度
        2、全国高校电子商务专业建设联席会议主办单位确定中的申报、确立程序
        3、中国高校EC协作组的运行机制、重大问题决策机制及内部协商机制
        4、各个成员的联系方式、合作方式
       5、电子商务培训如何展开
        协作组组长李琪教授对协作组的运作问题提出以下观点，得到一致认同：
       1）协作组成员扩大机制的原则为：公平、公开、公正
        2）协作组成员的专业方向应有一定的代表性
        3）协作组成员的选择要注意区域代表性
       4）对重大问题的决策采用民主集中制，采用无记名投票，遵循少数服从多数原则
       5）每年举行一届高校电子商务专业建设联系会议，从第三届开始要确定会议主办单位的申报基本条件
        6）尽快制定协作组章程
       7）中国高校EC协作组应该每年举行一次常务组员会议，一般在全国高校电子商务专业建设联席会议期间举行，如有必要临时召开会议，须经提议后由协作组组长确定，日常联系主要通过电子通信方式进行。
       8） 确定2003年全国高校电子商务专业建设联席会议主题，由浙江大学提出，经协作组秘书处在协作组内外主要通过电子通信方式征求意见后确定。

电子商务专业须知（二）电子商务专业指导委员会
       由于前期电子商务专业成立的条件不足，所以在电子商务专业发展的过程中国家教育部首先成立的是电子商务专业建设协作组。在经过三年的摸索与实践后，随着电子商务在中国应用的深入化，课程体系的完善化，最终教育部于2006年5月成立了电子商务专业指导委员会。
       2006年5月12日至13日，教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会第一次会议在浙江大学召开,会议举行了授聘仪式，商务部信息化司司长王新培、中国电子商务协会理事长宋玲、阿里巴巴网络技术有限公司CEO马云受聘为特邀委员，21位来自各个高校管理、经济、IT、商务、财务等多学科的专家学者受聘为电子商务首届教指委委员。教指委主任、浙江大学校长潘云鹤在会议上强调，电子商务的重要性已不言而喻，目前全国已有300多所高校设立了电子商务专业，教指委是应运而生，它在专业上具有新和专的特性，同时又具有交叉性和政、产、学结合的特点，教指委的职责是，努力工作，把握好方向，保证高校的人才培养质量。
         为了适应高等职业技术教育发展需要，使我院电子商务专业的教学更能突出专业特点，培养出高素质的具有创新精神的、能适应社会实际需要的应用性人才，走产、学相结合的办学育人的新途径，学院决定成立电子商务专业指导委员会，以积极推进社会有关方面参与电子商务专业的建设和管理。
         一、    电子商务专业指导委员会主要职责：
     1．     审议专业人才培养目标和教学计划；
     2．     指导专业建设和教学改革；
     3．     监控专业教学质量；
     4．     对本专业科学研究提供咨询；
     5．     对本专业学生实习实践提供指导和帮助；
     6．     为本专业毕业生提供就业指导；
     7．     对本专业实践教育和教学基地提供方案；
       二、    电子商务专业指导委员会构成：
           专业指导委员会成员由政府有关部门、社会有关方面、高校、科研单位等有关专家和本校有关领导和专家组成。专业指导委员会由主任委员、副主任委员、委员组成。主任委员由在本专业领域有较高成就的专家担任。主任委员、副主任委员中至少有一名为行业、政府有关部门或有关社会人士担任。专业指导委员会成员任期一般3年。若实际情况发生变动，个别可作届中调整。3年后委员会成员再由经济系提出人选，学院批准设置。
      三、    电子商务专业指导委员会的活动方式
       专业指导委员会组建后，由学院颁发聘书。每年至少召开一次全体会议，共同审定教学计划、课程体系及教学环节内容和学时的安排等。临时性工作由专业指导委员会主任进行联系，同时，电子商务专业指导委员会将以客座教授身份定期开讲座。开展教学研讨。
四、待遇
    被聘为专业指导委员会的人员，学院每学年给予一定的补贴。

　　（1)企业——企业应用系统(B to B)

　　企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。

　　企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。

　　（2)企业一消费者的应用系统(B to C)

　　从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。

　　这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。

　　（3）企业——政府的应用系统(B to G)

　　包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。

　　（4）消费者----消费者的应用系统(C to C)

　　这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。

　　具调查表明:至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。

　　（5）商家----职业经理人的应用系统（B to M）

　　这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。

　　以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民。

       以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：

　　1. 欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。

　　2. 欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制，为方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍将信用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织送货上门。

　　3. 欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。美国联邦快递，UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节——物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。

     第一阶段,电子邮件阶段。这个阶段可以认为从70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。

     第二阶段,信息发布阶段。从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。

     第三阶段,EC(Electronic Commerce)，即电子商务阶段。

　　EC在美国也才刚刚开始。之所以把EC列为一个划时代的东西，笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。

       中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

　　在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。

　　中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。

　　这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。

　　这是看法可以理解但并不正确。事实上，与表面情形相反，中国电子商务正在向深度和广度发展，总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为企业，传统企业正在大规模进入电子商务领域，其特点是坚定、有效但不太吸引“注意力”。企业电子商务是今后观察和判断电子商务形势的主要视角。

　　在中国电子商务应用与发展的历程中，有不少很基本的问题需要重新思考，比如，究竟什么是电子商务，电子商务是E-Commerce还是E-Business，电子商务的范围有多大，政府采购算电子商务还是电子政务，网络广告是不是电子商务，电子商务包不包括ERP，电子商务交易额怎么计算，等等。

       在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：

　　足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。

　　一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。

　　为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。

　　提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。

　　提供360度视角的客户关系，即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价。

　　构建一个商业模型。如果在2000年的教科书上有这么一段，很多“.com”公司可能不会破产。

　　设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。

　　运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。（但是需要记住，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，不要同样在商业模式上赶时髦）

　　建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。

　　提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。

　　流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。

　　提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。

　　自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个独一无二的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家。

　　B2B 企业对企业 业界代表：阿里巴巴 慧聪 环球资源网 太平洋门户网 中国制造网

　　B2C 企业对个人 业界代表：卓越亚马逊

　　1、平台类B2C: Amazon 当当 鹏程万里贸易商城 京东商城 淘宝商城 新蛋商城 凡客商城

　　2、直销类B2C：戴尔商城、TCL通讯官方商城、海尔在线商城

　　C2C 个人对个人 业界代表：ebay 淘宝 拍拍 易趣 有啊 D客商城

　　B2G 企业对政府 业界代表：政府采购网

　　以经济为基础的学科，目前北京师范大学经济与工商管理学院和科技职业学院开设此门课程

       1、网络自身有局限性

　　有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

　　2、搜索功能不够完善

　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。　

　　3、用户消费观念跟不上

　　电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？

　　4、交易的安全性得不到保障

　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

　　5、电子商务的管理还不够规范

　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

　　6、税务问题

　　税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。

　　7、标准问题

　　各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。

　　8、支付问题

　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

　　9、配送问题

　　配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

　　10、知识产权问题

　　在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

　　11、电子合同的法律问题

　　在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

　　12、电子证据的认定

　　信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

　　13、其他细节问题

　　最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

       电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。一般在能在网站上获得供求信息（如化工，服装等行业产品信息等）从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务，如具体的各类产品的供求信息网站也都可以称之为电子商务网站，并非一定所有模式必须完全相同，真正的目的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动。模式是不同的，电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

　　1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

　　2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

　　3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

　　4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

　　5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

　　电子商务对现代物流的发展也是功不可没：

　　1 电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用电子商务的出现和兴起对现代物流业的发展和物流企业的运作产生了深远的影响： 1．1电子商务为物流企业提供了良 好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。 1．2电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递

　　2 电子商务对现代物流业发展产生的影响 2．1信息化 2．2自动化 2．3网络化 2. 4智能化 2．5柔性化

　　3 电子商务推动现代物流业的发展趋势 3．1多功能化－－物流业发展的方向 3．2一流的服务——物流企业的追求 3．3信息化——现代物流业的必由之路

　　电子政务也是在电子商务的大背景下发展起来的：

　　电子政务的出现有利于政府转变职能，提高运作的效率。政府可以在网上办事，实现全天候的电子政府，比网下办事的效率要高得多。建立对公众开放的非保密信息资源库，对于流程简单的办公业务如网上税务、网上政府采购等，各相关部门可以实现共同办公。通过实施电子政务，有利于提高政府管理运作的透明度。用安全认证等技术作保证，具有可靠性、保密性和不可抵赖性。电子政务对于更好地实现社会公共资源的共享、提高社会资源的运作效率等方面也不无裨益。部门内部办公自动化是电子政务的基础，但绝不是简单地将传统的办公模式照搬到网上，而要做需求的优化，实现政府内网的连通，资源共享，建立政府内部信息资源库

　　综上所述，电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。

　　电子商务的直接作用有：

　　第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；

　　第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；

　　第三；有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。

　　电子商务间接作用有：

　　第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；

　　第二，带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等；

　　第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。 作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。

　　其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。

       随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展，电子商务对中小企业产生的影响越来越大。电子商务为中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。分析研究中小企业电子商务的成本和效益，有助于进一步提高中小企业对电子商务的认识，并根据自身的特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。

　　一、电子商务对中小企业的影响

　　近年来，互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段，它为中小企业提供了大量市场机会，也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距，为中小企业提供了竞争的机会。电子商务对中小企业的影响主要有以下几个方面。

　　(一) 改变了企业的经营环境。

　　电子商务的导入对企业的经营环境产生了极大的影响，电子商务巨大、开放式的环境，将促使市场结构发生变化：企业可以利用网络发布广告，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变采购与销售的互动模式；可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款，依靠网络与客户进行双向互动的沟通，增加彼此的互动、了解，加强客户的忠诚度与购买力，电子商务使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境。

　　(二) 改变了企业的管理模式。

　　电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业内部的管理模式也受到较大的冲击，要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。在电子商务的模式下，企业原有的组织结构要改变，各职能部门之间的界限被打破；企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是相互沟通、相互学习的网状结构；工作流程自动化，人为控制的机会减少，误差降低，让企业整体流程更加精确而快速。企业高层领导者扮演的角色不再是经验传承的角色，而是大方向的指引者，领导企业在网络经济的激烈竞争中生存和发展，占领更大的市场。企业以团队合作的方式，进行符合电子商务特性的运作工作架构，直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。

　　(三) 改变了经营运作手段，提高了经济效益。

　　首先，企业应用电子商务可以降低交易的成本。例如，利用因特网进行网上促销活动，降低了企业的促销成本；利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。其次，电子商务的运作手段减少了企业的库存。例如应用电子商务的计划系统，可以准确地依据销售商的需求来生产，提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。第三，可以利用网络快速地调研市场，迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。此外，由于网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制，企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务，从而增加企业交易的机会。

　　电子商务的导入使中小企业的决策、生产、经营、管理效率和水平得以较大增长，从而提高了企业的经济效益。《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示，2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7%。可见中小企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显。随着中国电子商务市场和技术的日益开发和完善，中小企业必将成为电子商务的主力军。

　　发展电子商务是降低中小企业成本的领先战略，国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5%—10%。因此对中小企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究，有助于进一步提高中小企业对开展电子商务的认识，并根据自身特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。

　　二、中小企业电子商务成本分析

　　我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的情况来看，往往面临机遇和挑战两方面的问题：一方面，电子商务先进的技术和开放式的环境，将促使市场结构发生变化，使中小企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动，从而提高企业的经济效益；另一方面，由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱，因此从各方面来说，中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大，相对效益而言，成本也许更高。

　　据调查分析，中小企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面。

　　（一）系统构建成本

　　这是企业建立电子商务系统过程中所发生的各种成本，主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。企业实施电子商务必须具备必要的硬件和软件环境。首先是基础设施的购建，如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体，这些均属于固定成本。同时，还必须具备相关的电子商务软件，才能正常运行并完成其所需的功能。硬件成本除了购置所需的费用之外，还有日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。软件也同样有购买、开发、维护等方面的成本，而且，为了赶上时代的潮流，抓住商机，必须适时对电子商务系统进行更新换代，而这方面所需要的成本是难以估算的。在构建电子商务环境中，企业在人、财、物方面的投入是巨大的，大约占实施电子商务全部费用的60%以上。这一成本一般在早期阶段一次性投入，因此对于中小企业而言，的确是个不小的负担。据对广西的梧州、百色、北海等地的一些中小企业的调查中了解到，由于经济实力有限，不少企业都因巨大的构建成本而对开展电子商务顾虑重重，望而却步。

　　（二）技术支持成本

　　技术支持成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。从中小企业的情况来看，90%以上的企业由于技术力量薄弱，人才资源匮乏，在电子商务系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍，大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近年新兴的ASP，因此所付出的代价是相当高昂的。此外，技术支持成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等，这对于中小企业来说也是一大笔开支。

　　（三）运营管理成本

　　运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。

　　交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等。例如企业利用电子商务平台发布产品信息，向交易商提供交易结算、货款收付等服务，所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。

　　人力投入成本包括为了电子商务系统的正常运行，除了构建系统时所需的技术人员之外，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等方面所花的费用。这一成本必不可少，约占整个运营管理成本的25%以上。

　　物流配送是电子商务最后的环节，也是个重要的环节。它需要有商品的存放网点、需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本是不可忽视的，大约占整个运营管理成本的30%以上。

　　管理成本是指为了正常应用电子商务系统，需要建立相关的管理机构，制订管理制度，对运行系统进行各方面的计划、协调、控制，对交易活动进行监督和管理所需要的成本。这一成本无法准确估算，但对中小企业来说尤其重要。不少中小企业投入巨额资金，好不容易建立起电子商务的应用环境，却由于管理不善而将设备闲置、系统丢荒，电子商务成了一种摆设，流于形式，且这种浪费对于经济实力有限的中小企业而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必须投入的。

　　（四）安全成本

　　与大企业一样，中小企业在具有开放性的网络环境下进行商务活动，不得不考虑安全问题，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了企业能安全地实施电子商务，必然要制定必须的安全标准、开发安全技术，采取一系列的安全技术措施。而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。

　　（五）风险成本

　　这是企业开展电子商务时不可避免的隐形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的袭击、人才的流失、软硬件的更新换代等不好确定、不易把握的因素构成的成本。由于中小企业的实力较薄弱，风险更大，因此在这方面所承受的压力相对更大。

　　（六）其他成本和费用

　　除了上述成本以外，在实施电子商务过程中还会发生其他一些成本和费用，例如入网费用、注册费用、与应用技术有关的人员费用等等。还有些间接发生的成本，如操作技术不配套而发生的成本、对信息处理不当而间接产生的成本以及对新设备和新技术不适当的引进造成的浪费成本等等。

　　上述各种成本中，构建成本和运营管理成本所占比例较大，也最基础、最直接；而安全成本和风险成本相对隐形，但却不可忽视。随着电子商务的不断发展，各种成本的结构及比重也在发生变化，例如构建成本中的硬件成本会随着电子技术和计算机硬件技术的发展而逐渐降低，而软件成本却随着网络环境下商务活动的功能需求变化而不断增加；隐形成本也因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险等问题日益凸现而不断增加。对中小企业来说，由于信息化的成本较高，在构建系统和运营管理等环节往往存在资金和技术方面的困难，有些企业因此失去信心而放弃电子商务的应用。因此，中小企业应根据自己的实际情况，对实施电子商务所发生的各种成本认真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，以哪一种方式实施电子商务比较适合自己，以便以低成本获取应有的企业效益。

　　三、中小企业电子商务效益分析

　　企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。

　　（一）直接效益

　　电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要表现在以下方面。

　　1.通过建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息；在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。

　　2.利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务中，供应链耗费25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了10%以上。

　　3.由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。

　　4.计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%—20%。

　　5.合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。

　　6.减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。

　　例如，广西食糖中心批发市场（GSEC）由于实施全电子化的交易模式，因此至少从三方面获得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企业的交易成本，吸引全国涉糖企业广泛参与，大大提高了产销衔接速度；

　　（2）GSEC 提供的第三方结算，有效避免了购销企业之间三角债的产生；

　　（3）GSEC 还与有关银行合作为交易商提供融资服务，交易商交存交割仓库的仓单，办理相关手续后，即可获得银行提供的质押货款，有效加快了资金周转。目前，GSEC交易商数量已达500余家，已实现网上交易白砂糖 600 多万吨。

　　（二）间接效益

　　间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给中小企业带来的间接效益主要有：

　　1. 提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。

　　2. 扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。

　　3. 加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。

　　4. 提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。

　　5. 以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。

　　例如小鹏旅游资讯有限公司，利用网络环境推出的“旅游行业信息在线管理与营销DIMOS系统”，已覆盖广西全区旅游管理部门及旅行社，实现了全区旅游行业的信息化管理，有效提升了旅游行业的信息化水平，从而使旅游行业的业务量也得到了快速提高。

　　这些效益虽然并不那么直接和明显，但从企业和社会的总体效益看，在某种程度上却具有更大的价值。

　　（三）潜在效益

　　有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强力的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。

　　从时间上来讲，电子商务概念的出现要早于网络营销。

　　电子商务最早产生于上个世纪60年代,90年代得到长足发展。电子商务产生和发展的重要条件主要是: 计算机的广泛应用。而网络营销是随着现代科学技术的发展、消费者价值观的变革与目趋激烈的市场竞争等诸多因素,出现并迅速崛起的，网络营销发展的最重要条件是：消费者价值观念的变革。

　　从字面意义上讲，网络营销概念要比电子商务大。

　　电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。网络营销(cyber marketing),是指借助联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的网络互动。

　　从包含的各个体系来说，网络营销和电子商务是交叉存在的。

　　电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to- Consumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、seo、sem等内容，每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去。同样电子商务也离不开这些网络营销手段。

　　所以，从这个层面上来说，电子商务是形式，网络营销是手段。

　　【电子商务的优点】　★1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

　　★2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

　　★3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

　　★4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

　　★5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

　　★6.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.

       趋势一：电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点　

　　中国电子商务服务业并不是一种“自然演化”的自发过程，而是一种面对国际竞争压力的“追赶”结果，这也是电子商务服务后行的发展中国家的普遍现象。所以，学习和借鉴先行国家的经验非常重要。但因为国际环境以及经济和社会发展水平的原因，中国不可能完全重复先行国家和地区走过的道路，中国电子商务发展的当务之急是：树立创新意识，结合国情，选择低成本、见效快、可持续发展的有效模式。

　　趋势二：政府公共服务将带动企业供应链电子商务发展

　　鉴于非市场化因素即政府的公共服务是目前影响电子商务发展的主要瓶颈，国际电子商务发展明显呈现出以政府公共服务带动企业供应链电子商务发展的新趋势。

　　为充分发挥政府引导、市场驱动的优势，APEC经济体成员政府、企业纷纷建立创新服务体系，通过实施电子商务“单一窗口”服务，统一电子商务标准，完善法律规则体系，以及加快贸易手续简化进程等举措，为提升企业供应链功效创造了有利条件。

　　趋势三：电子商务服务的全球化时代即将到来

　　目前，随着国际电子商务环境逐步完善，“可贸易”的条件日趋成熟，国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全球化服务延伸。

　　可以预言，电子商务服务将带动全球电子商务发展，成为新时期国际电子商务发展的焦点问题，这也预示着电子商务服务的全球化时代即将到来。

       电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级） 

由于电子商务和营销学关系密切，所以在考证书方面，夹杂一些网络营销方面的证书最好。  

内容简介

图书目录

　　1、Customization：客户满足度战略。定制化服务的一对一营销，通常包括客户的趋向、记录、习惯、特性等方面的把握。

 　　2、Community：社区战略。社区，可以提高用户忠诚度的用户主动的社区活动，形成一种归属感。

 　　3、Contents：内容战略。内容，可以为用户提供的内容和情报信息，其主要有2个特性。

 　　· 设计特性：利用便利的构成方式、有趣的设计、统一的风格；

 　　· 技术特性：便利的检索、个人化数据构建、以及用户关联的情报。

 　　4、Commerce：营销战略。商业确保企业收入、营业额的职责。

 　　5、Connection：合作战略。通过企业间的连接协力战略，有利于收入多样化。

 　　6、Communication：沟通战略。沟通，给顾客提供专门的知识，强化对企业的了解。电子商务概念

　　网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

 　　到目前为止，电子商务已经得到了中国相当部分企业的认可，尤其是占中国企业总数99%的中小企业，由于中小企业生存发展的需要，他们急需通过网络这种效率高、成本低的手段，因此他们对网络营销具有较大的依赖性，存在网络营销人才的需求缺口，已形成明确的网络营销岗位职责。

 　　网络营销专员---能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动 　　高级网络营销专员---进行网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施

 　　电子商务的基本组成部分要素：

 　　1、计算机网络

 　　2、商家是电子商务的主体之一

 　　3、用户

 　　4、认证中心

　　5、物流配送中心

 　　6、网上银行

 　　电子商务的特征：

 　　1、高效性

 　　2、方便性

　　3、安全性

 　　4、集成性

 　　5、可扩展性

 　　按照电子商务的活动范围分类：

 　　1、本地电子商务

　　2、远程国内电子商务

 　　3、全球电子商务

　　第一阶段： 电子邮件阶段

 　　这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

 　　第二阶段： 信息发布阶段

 　　从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。 中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。

　　第三阶段: EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段

 　　EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。

 　　第四阶段：全程电子商务阶段

　　　随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

　　第五阶段:智慧电子商务阶段

　　2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。

卖产品OR品牌

　　对于现在的电子商务企业，很多企业还处于卖货阶段，品牌意识在这个阶段并不显著，虽然涌现出了一些为大众熟知的品牌，但消费者的品牌忠诚度是建立在平价的基础上的。无论是VANCL还是麦考林都在以低价位争取市场份额。

 　　在2010年VANCL的29元T恤使2010年VANCL成为“平民时尚”后，如今麦考林也推出了29元T恤促销活动，与凡客29元的T恤定价类似，这或许意味着服装B2C也准备效仿京东和当当，上演一场价格战。据麦考林内部人士透露，定价超低的基本款可以吸引更多的新顾客前来购买，为推广这些基本款，麦考林对每个款式，都采用了几个模特、十几个不同搭配、数十张高清照片来展示，力求使每件基本款都像是不可或缺的搭配圣品。

 　　但无论电商们怎么渲染，价格战已经成为新一轮服装电商品牌竞争的手段。这对于线下服装品牌想要进入电商平台的企业，无疑是一个不小的打击。 　　线下品牌在30年的发展过程中的积累，更多的是在积累无形的品牌价值，而品牌的价值最直接的体现就是品牌附加值或者说品牌的溢价能力。让这些在线下打拼近30年的才积累了自己品牌附加值的品牌到线上去打价格战，这对线下品牌而言无疑类似于杀鸡取卵的行为，这条路对他们而言是行不通的。

 　　分析一直困惑传统线下服装品牌上线原因，无非是线上线下价格和渠道的冲突，以及品牌价值的保值问题。

 　　如今的电子商务品牌大部分还在延续爆款模式，而线下服装企业已经开始步入累积品牌含金量的阶段，怎样让电子商务这个充满活力的模式为品牌服务？成为线下服装品牌踌躇的关键问题。

成本庞大

　　有数据显示，2011年我国B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%；B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，较去年涨幅达58.6%，预计2011年将突破2万家。日趋激烈的市场竞争让电子商务行业不惜掷下巨资进行各种形式的市场营销活动：秒杀、促销、团购以及铺天盖地的广告已经充斥人们左右。

 　　“风险投资者都在疯狂向B2C网站砸钱，不怕自己砸错，就怕自己没机会砸。”麦考林CEO顾备春的夸张表述，某种程度上反映了中国B2C当下的疯狂。然而，投资者热情高涨的同时，B2C网站发展瓶颈也十分明显。截至目前，京东、乐淘、VANCL等名声在外的B2C网站还远未达到盈利规模;当当连续亏损9年，直到去年才宣布盈利。据业内人士称，国内大型B2C网站大约接近80%的成本都用于推广，一个全新的品牌和域名，如果没有足够的资金实力来投放，是不会被太多用户知道。而新浪、搜狐等高价值的互联网传播平台的价格也在水涨船高。目前B2C网站的广告投入产出比约为1:1.5，即：投入1万元广告费大约能收入1.5万元销售额。

 　　麦考林总裁顾备春表示，现在的市场情况与几年前相比，已经截然不同。电子商务的竞争格局已经剧烈改变。几年前，电子商务行业的翘楚只有淘宝，当当和卓越，京东、凡客等现在的风云企业当时也尚在早期积累和萌芽阶段，投入电子商务的投资资金也非常有限，各大门户都有很多闲置的广告位。而现在群雄并起，数十亿的各路资金进入电子商务，门户的广告位价格不停疯涨，电子商务企业都在拼命往前赶，这个行业只有成为老大才能获取最大利益。种种原因导致电子商务的成本不断飙升，盈利困难成为电子商务的通病。