针对企业对外客服、对内技术支持的需要，英孚凯尔开发了易维帮助台产品。易维帮助台让技术服务人员与被支持服务对象在一个平台上沟通和交互，快速解决问题。易维帮助台创造性地解决了远程服务的安全监控问题，将用户的使用门槛降低到使用浏览器的程度，采用高效的远程桌面算法，并引入系统维护功能简化远程解决问题的复杂度，易维帮助台支持彻底的个性化定制，开放接口，并遵从ITIL规范，既可以单独应用，也可以被完整地集成到ITSM系统之中 

      远程协助

无论客户通过电话、Web点击还是应用软件的帮助菜单发起服务请求，都可以立

即接受远程桌面协助。服务台人员可以远程地诊断并解决问题，也可以转接会话

给二级技术支持专家或现场工程师。

      主动维护

    通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制、远程维护和带外管理自动化工具。

      服务管理

    轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。

PC经销商、软件销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门

　　对于应用软件、用户IT技能、以及硬件和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以应用易维帮助台，借助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。

　　在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种应用和使用这些应用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以应用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖

　　电信运营商可以应用易维帮助台支撑互联网增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以应用为核心的、垂直集中的在线客服平台，紧密接触客户，调度应用合作伙伴，即时在线为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。

　　IT运维外包服务商，应用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，借助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈

　　现服务价值，超越卖人头式的竞争。

　　易维帮助台需要与其套装软件和web服务器配和使用