据电子邮件的发明人雷.汤姆林森(Ray Tomlinson)回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季(确切的时间已经无法考证)，当时已经有一种可传输文件的电脑程序以及一种原始的信息程 序。但两个程序存在极大的使用局限——例如：使用信息程序的人只能给接收方发送公报，接收方的电脑还必须与发送方一致。

       发明电子邮件时，汤姆林森是马萨诸塞州剑桥的博尔特.贝拉尼克.纽曼研究公司(BBN)公司的重要工程师，当时，这家企业受聘于美国军方，参与 Arpanet网络(互联网的前身)的建设和维护工作。汤姆林森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究，研制出一套新程序，它可通过电脑网络发送和接 收信息，再也没有了以前的种种限制。为了让人们都拥有易识别的电子邮箱地址，汤姆林森决定采用@符号，符号前面加用户名，后面加用户邮箱所在的地址。电子邮件由此诞生。

       虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少，网络的速度也仅为目前 56Kbps标准速度的二十分之一。受网络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，根本别想象现在那样发送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴 起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用。

       使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫?道纳尔在1988年编写的。由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程序，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程序。

然而Euroda的地位并没维持太长时间。随着互联网的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。

       在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不 是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。这种邮件是由Hotmail推广的。如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的 用户已经达到了1.1亿。但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔?布哈蒂尔后悔不迭。

       Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为门户网站的必有服务,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的电子邮件服务。

　　利用内部列表开展Email营销是Email营销的主流方式，也是本书重点讨论的内容。一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。很多网站都非常重视内部列表的建立。但是，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。
　　首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。
　　其次，邮件列表必须是用户自愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。
　　第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。

　　这里有必要指出的是，Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销所三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。

　　对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供，因此，Email营销的基础也就相应的只有2个，即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。

   (1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。 　　

   (2)避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象。 　　
    (3)尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方. 　　
    (4)内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。 　　
    (5)附上联系方式：信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。 　　
    (6)尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。 　　
    (7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。

　　如果你想有效地发挥 E-mail 营销的功能，务请留意" E-mail 营销十忌"：

　　1. 滥发邮件有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送;第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等)。

　　2. 邮件没有主题或主题不明确电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。试举三例：( 1 )没有主题收件人的反应：发件人是谁呀?不认识，删除邮件吧。( 2 )主题："老朋友，你好!"收件人的反应：哪个老朋友?不认识噢，原来是广告邮件!这叫什么朋友啊，肯定是"宰熟"的那种! ( 3 )主题："回复：请帮我查找 xx 资料"收件人的反应：好象是我求你发邮件的!肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是："小王：你要关于 xx 的资料我帮你查到了，网址是 http://……"明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀，你!

　　3. 隐藏发件人姓名这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的邮件，其内容的可信度有多高呢?还有一些邮件，把发件人写成"美国总统"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动，还是以诚信为本吧!

　　4. 邮件内容繁杂电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄 。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接( URL )，收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。 根据经验，每封邮件不宜超过 7K 字节。

　　5. 邮件内容采用附件形式有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢?而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢!所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件!

　　6. 发送频率过于频繁研究表明，同样内容的邮件，每个月发送 2 - 3 次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰炸"，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入"黑名单"，这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的 E-mail 营销计划只能是赔钱赚吆喝。

　　7. 没有目标定位也许你的邮件地址是从网上收集的，也许是从他人手中买来的，或者是根据某种"规律"推断出来的，总之，得到这些"资源"后，也不管(实际上也无法知道)是不是自己的目标受众，只管不加区分地发送垃圾邮件，这样的"营销"有效果才怪呢!

　　8. 邮件格式混乱虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的 格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件：我公司是生产 xxx 的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。这样的邮件，虽然够短小，然而至少可以理解为对收件人不够尊重，如果你收到这样的邮件，会考虑购买对方的产品吗?

　　9. 不及时回复邮件评价 E-mail 营销成效的标志之一是顾客反应率，有客户回应，当然是件好事，理应及时 回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在急切地等待回音，如果等了两天还没有结果，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户 。

　　10. 对主动来信的顾客抬高价格打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客一定会选用你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了!因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户!相对于面对面报价，通过 E-mail 报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞 争者的价格状况，你更不可能看顾客的反应灵活报价。所以，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

目前70%的群发需求来源于企业对客户的精准许可邮件群发。
邮件群发主要应用：
1、银行、电信、证券增值服务：网上营业厅的普及，使电子账单、会员通知等群发业务广泛应用。此类需求主要在于高频率，大批量，高精准，对群发邮件时效性以及送达率要求极高。
2、商务媒体网站，沙龙式企业等以会员为链条的主要业务。如会员身份验证、会员资讯通知、企业信息、电子杂志的邮件投递，针对性以及可订阅性强。
3、政府机构、公益机构、惠民工程邮件群发宣传城市活动，建立城市形象，意见收集以及反馈。在当前信息化浪潮中邮件营销将成为不可缺少的主流推广媒介，时效性要求以及精准性不次于金融单位应用。
4、招聘类企业网上发送简历，网上注册激活信。与传统招聘耗时耗力相比，不管是应聘者还是招聘企业都偏向于网络招聘平台，当前国内各种特色招聘网站层出不穷，网上招聘平台的中心环节便是邮件沟通，能不能及时发送激活信，能不能及时发送应聘者所投出的简历，能不能及时将最新的招聘信息，调查等等做精准性的送达，是国内很多类似需求所亟待解决的问题。
5、咨询，管理，咨询，团购类企事业应用的迅速崛起，展会推广，课程编排，团购信息发放等，此类需求主要在于不定期，大批量发送，邮件回执率成为一个重要因素。
6、外贸，进出口集团公司，国外邮件群发遇到前所未有瓶颈，当前与国外最便捷同时也是最省钱的沟通方式便是电子邮件，老客户需要定时维护，业务调整需要及时通知，都是此类需求必须要做邮件群发的必然原因.
7、EDM邮件营销是传统营销推广的延伸，新世纪各个层次各类型企业网络推广的一个主要方法。
邮件群发市场分析：
       当前国内邮件群发市场混乱，大大小小的邮件群发软件，邮件群发系统，QQ邮件群发软件五花八门。深其探究后发现多属于小作坊式，概念模糊，专业性不强。
具体表现有如下几方面：
1、没有专业的邮件群发平台，大部分都是通过QQ、163、sina等等免费邮箱运营商所提供的平台结合邮件群发软件发送，甚至是通过注册成成百上千个免费邮箱进行smtp随机切换来实现大规模邮件群发。这种做法不科学，属于投机型发送，费时费力，效果差。
2、没有专业的邮件群发服务，遍观市场，关于邮件群发理论以及机制研究者甚少，能够真正提供群发服务、保证邮件群发送达率少之又少，更不要说能够根据客户实际情况进行邮件生产机的对接，客户其他应用系统的整合，大部分邮件群发仅仅局限于浅层次小作坊式的发送，没有专业机构为企业，单位的群发提供保质保量的技术服务
3、群发邮件反馈效果差，主要体现在回执率低，发送效果统计薄弱，不能有针对性的对退信进行分析，筛选，导致错误一遍一遍的重复，对于一些精准性要求高的客户不能实时的反馈并且分析出原因。
4、一些邮件群发软件通过自动转换ip地址来帮助企业进行群发，这是一个治标不治本的做法，邮件群发是一个长期坚持性地工作。一方面极少有企业有预算能够购买成百上千的固定ip，另外一方面，极易导致所使用的ip地址被反垃圾组织列为黑名单，Ip的个数与群发邮件的数平衡下来，与传统群发并无太大区别，这种做法往往是前期效果不错，一旦有ip被封锁之后，后果将会得不偿失。
邮件群发问题总结：
       以往的实践经验告诉我们，基于各种原因，一般邮件群发软件日群发邮件数量少、速度慢、送达率低等问题一直困扰着客户，即使在理想的环境中（硬件和网络），日均邮件群发也很难突破万封，到达率更是无法保证。要真正实现海量邮件群发，就需要先解决以下问题：
1、海量邮件群发：要保证群发系统稳定性，能支持日处理百万级千万级的海量投递；
2、IP进入黑名单：能处理IP地址或域名被邮件运营商列为黑名单问题；
3、成功送达率：在发布内容合法的情况下，如何直达用户收件箱的问题；
       U-Mail邮件群发平台利用资深的专业技术，真正从技术上解决掉邮件群发的几大难题。是国内最具研发实力，唯一能解决IP地址或域名被列入黑名单，照常发信的邮件群发系统。并联合国内外知名邮件运营商，开通绿色通道为高端用户信息安全保驾护航。
关于U-Mail：
       U-Mail邮件群发平台是国内唯一解决IP地址或域名被列入黑名单，照常发信的邮件群发系统。并联合国内外知名邮件运营商，开通绿色通道为高端用户信息安全保驾护航。发布内容在许可式邮件营销协议允许范围，快速安全直达用户收件箱，日处理上千万的邮件群发量。主要应用于电子帐单、电子周刊、会员通知、服务推广、客户维护等邮件投递业务。目前，U-Mail邮件群发平台的客户覆盖面从500强企业直到创业型公司，市场占有率位居业界前列。

1、邮件内容的策划

打分：★★★★★

一个好的邮件内容需要贴近邮件接收者，与我们的营销目的结合，在不会对邮件接收者反感的基础上进行策划。如果邮件的内容是接受者感兴趣的，那么会大大增加邮件营销的效果。

2、邮件标题的创意

打分：★★★★☆

　　一个有创意的标题会吸引接收者打开邮件，只有打开邮件才会看到邮件里面的内容，在我们的经验中邮件标题会直接影响到邮件的打开率，所以我们在邮件营销的过程中需要反复的测试邮件接收者的喜好，进行头脑风暴选择一个可以另邮件接收者打开邮件的创意。　　

3、邮件模板的设计

打分：★★★☆☆

　　邮件模板的设计不但是为了追求美观吸引用户的眼球，更要符合国际反垃圾邮件组织的设计规则，尽量避免由于模板设计的失误让我们的邮件进入对方的垃圾邮件箱或进入邮件厂商的黑名单。　

4、邮件地址列表的收集

打分：★★★★★

　　很多人错误的认为邮件列表需要在搜索引擎上进行收集其他网站上的EMAIL地址或是购买别人的邮件列表，这样是没有多大意义的。由于邮件列表的不精准，不但会被人认为是垃圾邮件，还大大增加了邮件发送的难度。所以我们尽量使用更精准的邮件列表，可以通过自己的网站和消费群体进行收集，他们可能是网站的注册用户，可以是订阅过我们的资讯和购买过我们产品的人。　
5、邮件发送的数量 
打分：★★★☆☆

　　 邮件发送的数量多少一定要在尊重邮件接收方意愿的前提下进行，如果邮件列表出现问题，那么无论发多少数量的邮件也是没有意义的，只能增加服务器的负担和发送的难度。

6、邮件发送的频率

打分：★★★★☆

发送邮件的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰 炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。发送时间为用户集中查阅邮件的时间。比如大多人会在刚上班和下班的时候看邮箱。

7、邮件群发工具的选取

打分：★★★★★

邮件群发工具的选取可谓是邮件营销成败最为关键的先决条件。邮件群发工具支持什么类型的邮件内容，有多少模版可选择，有怎样的群发邮件机制，送达率有多少，有无邮件群发数量限制，邮件数据监控分析效果如何等直接影响着邮件营销的效果。像U-Mail邮件群发平台，Web Power这类专业的邮件营销服务商就是成功邮件营销的必备工具。

8、邮件发送跟踪分析

打分：★★★★☆

　　 通过发送报告我们可以将发送效果进行量化，比如：到达率、打开率、内容点击率等重要参数的分析，将没有到达的邮件进行过滤，将不同的邮件内容和标题进行多次测试。选择最优的方案进行持续营销。

9、ROI的评估

打分：★★★☆☆

　　 最终要将我们对效果的预期和成本投入进行投资回报率(ROI)的评估，以便于每次邮件营销成本的控制。ROI公式：营销产生价值/投资总额*100%=投资回报率。
　　通过以上邮件营销环节的分析和评分，我们可以明显的体会到各个环节在邮件营销中所占的重要性。分数4颗星以上的环节执行好坏将会对邮件营销的效果造成核心影响。他们按顺序依次是：邮件群发工具，邮件内容，邮件地址列表，邮件标题，邮件发送频率，邮件发送跟踪分析。